Desistência da compra: o cancelamento da compra poderá ser solicitado, através do nosso Atendimento comercial: (18) 3623-6294, de segunda a sexta das 9:00h às 18:00h. Sábados das 9:00h às 13:00h ou pelo e-mail: trocas@tennsiplay.com.br.

Confiram as regras: Prazo : Compras através de lojas virtuais, o prazo é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49. (Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicilio") Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

Devolução: A mercadoria deverá ser devolvida no endereço fornecido pelo nosso atendimento.O produto deverá ser devolvido em sua originalidade, embalagem, caso haja, acessórios e manual do proprietário; Não poderá apresentar qualquer sinal de uso. O produto que não atender às condições não será aceito e automaticamente será devolvido ao consumidor em seu endereço. Sob essas condições, a Tennis Play poderá por direito, fazer uma nova cobrança de frete.

Restituição dos valores: Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até três faturas subseqüentes. Quanto a restituição dos valores, só será restituído após o produto ter chegado aqui na Tennis Play para ser revisto e analisado, o produto não poderá conter nenhum sinal de uso. Substituição da mercadoria, você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do cliente. A Tennis Play se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. O cliente deverá indicar, por e-mail, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente rapidamente.

Produto com defeito de fabricação, os produtos vendidos pela Tennis Play possuem até de noventa dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após dez dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual que acompanha o produto. Caso não consiga contato com o fabricante, nos avise, a garantia é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo, forma de utilização estão mencionados no termo de garantia que acompanha o produto. Análise de defeitos dos produtos,  avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: trinta dias úteis. Análise favorável à troca. O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Análise contrária à troca, o produto será devolvido sem direito de substituição se: Não possuir defeito algum (defeito descrito pelo cliente, não constar). Lavagem inadequada do produto. Indícios de dano acidental (Rasgos, descosturas e descolamentos acidentais). Desgaste natural ou por mal uso. Caracterizado algum desses itens, a Tennis Play enviará o mesmo produto podendo por direito, fazer uma nova cobrança de frete.